Resuelto
24/10 02:31 hrs
La conexión de red del datacenter se restableció y los servidores funcionan con normalidad por una ruta alternativa.
Monitoreando
23/10 11:00 hrs
Terminamos de sincronizar la información de todas las cuentas que trasladamos a otros servidores durante el corte.
Monitoreando
23/10 07:00 hrs
Estamos terminando de sincronizar la información más reciente de las cuentas que trasladamos a otros servidores durante el corte. De las más de 200 cuentas trasladadas, sólo en 11 hay información que no podemos sincronizar automáticamente. Estamos contactando a cada uno de esos clientes para ayudarle a cargarla.
Monitoreando
22/10 23:15 hrs
Algunos sitios no cargaban por completo a través del enlace de respaldo. Ajustamos la configuración de red de nuestros servidores para adaptarla a ese enlace, y ahora cargan con normalidad. Si algún sitio sigue sin cargar, escríbenos por ticket.
Monitoreando
22/10 22:15 hrs
Los servidores funcionan con normalidad a través del enlace de respaldo. Seguimos monitoreando hasta que el datacenter confirme la reparación de la fibra principal.
Identificado
22/10 22:00 hrs
Los servidores volvieron a estar en línea porque el datacenter logró conectarse a través de un proveedor de respaldo. Es una conexión de capacidad limitada: hasta que se repare la fibra de los proveedores principales, los sitios pueden funcionar más lento de lo normal y con más latencia. Seguimos atentos a la reparación y te avisaremos cuando la conexión vuelva a la normalidad.
Monitoreando
22/10 21:55 hrs
Los servidores volvieron a estar en línea. Todavía no tenemos la confirmación del datacenter de que la reparación esté terminada, así que mantenemos el caso abierto y seguimos monitoreando hasta tenerla.
Resuelto
22/10 21:51 hrs
Los servicios afectados volvieron a responder con normalidad. La interrupción duró 7 h 14 min.
Identificado
22/10 21:20 hrs
El datacenter nos entregó un diagnóstico más preciso: los dos proveedores de fibra pasan por el mismo poste, así que, a diferencia de lo que informamos a las 19:00, la conexión volverá cuando termine esta reparación y no antes. No es un empalme puntual: hay que reemplazar dos tramos completos de cable de fibra y luego empalmarlos en ambos extremos. El cable nuevo y los materiales ya están disponibles y se están probando antes de instalarlos, y un equipo de construcción va camino al lugar.
El plan del proveedor es instalar el cable durante la mañana del jueves 23. El datacenter está exigiendo que el trabajo avance durante la noche para adelantar la reparación, y publicaremos cualquier avance apenas lo tengamos.
Mientras tanto, ya trasladamos más de 170 clientes a otros servidores desde nuestros respaldos. Si quieres que traslademos tu sitio, solicítalo por ticket.
Identificado
22/10 19:00 hrs
Los técnicos ya ubicaron el daño. Son dos cortes distintos, uno en cada proveedor de fibra del datacenter. En el primero, un vehículo chocó un poste por el que pasa la fibra: la compañía eléctrica lo está reemplazando y después se reparará la fibra. En el segundo, el daño es subterráneo y ya van equipos a excavar para repararlo. Esperamos que, apenas quede listo cualquiera de los dos, los servidores recuperen la conexión, aunque al principio podría ser con menos capacidad. Todavía no hay una hora estimada de reparación.
Identificado
22/10 17:30 hrs
Los técnicos de todos los proveedores ya están en el datacenter y están haciendo mediciones en la fibra para encontrar el punto exacto del corte. Todavía no hay una hora estimada de reparación.
Identificado
22/10 17:00 hrs
Todos los proveedores de fibra del datacenter confirmaron que sus equipos técnicos ya están trabajando en terreno de forma coordinada. Por ahora no hay una hora estimada de reparación. Apenas la tengamos, la publicaremos aquí.
Identificado
22/10 15:40 hrs
El datacenter confirmó que todos los proveedores de fibra del edificio perdieron conectividad al mismo tiempo. Hay obras de construcción en la zona, y lo más probable es que hayan dañado un ducto de fibra por el que pasan todas las conexiones. Los proveedores ya enviaron equipos técnicos al lugar. Seguiremos informando apenas tengamos novedades.
Identificado
22/10 15:05 hrs
El datacenter confirmó una falla general de su red y está trabajando para solucionarla lo antes posible.
Investigando
22/10 14:50 hrs
Escalamos el caso al datacenter de Nueva York. Todo indica que se trata de un problema a nivel del datacenter y no de nuestros servidores. Esperamos su actualización o la solución a la brevedad.
Investigando
22/10 14:36 hrs
Nuestro sistema de monitoreo detectó que cp001, cp003, cp010, cp013, da005, da006, da009 dejaron de responder. Este aviso se generó de forma automática y nuestro equipo ya está revisando. Actualizaremos esta página apenas tengamos más información.
Qué pasóEl 22 de octubre a las 14:36, los servidores cp001, cp003, cp010, cp013, da005, da006 y da009, de nuestro datacenter de Binghamton (Nueva York), quedaron sin conexión. Un vehículo chocó un poste y cortó el cable de fibra por el que llegaban los proveedores de red del datacenter. Esa misma noche, a las 21:51, los servidores volvieron a funcionar a través de un enlace de respaldo de capacidad limitada, y el 24 de octubre a las 02:31 se habilitó una ruta alternativa que restableció la conexión.
La red del datacenter es redundante: sus proveedores llegan por rutas distintas. Según el datacenter, esas rutas eran independientes cuando se contrataron, pero en algún momento cambiaron sin aviso y terminaron pasando por el mismo poste. El datacenter está revisando el caso con sus proveedores y entregará un informe formal.
Durante el incidente respondimos cientos de consultas y trasladamos más de 200 cuentas a otros servidores desde nuestros respaldos, para que esos clientes pudieran volver a funcionar sin esperar la reparación.
Aunque se trató de una falla externa, aplicaremos un mes de extensión de servicio a los clientes que estaban en los servidores afectados, incluidos los que trasladamos, que lo soliciten por ticket hasta el 30 de noviembre de 2026.
Más detalles en el anuncio: https://premiumhosting.cl/soporte/news/view/125/incidente-en-servidores-de-ny-22-octubre-2026/